Hernandez, J.M. da C. e Matsukuma, C.M. de O. 2007. ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES. Revista de Negócios. 11, 1 (jun. 2007). DOI:https://doi.org/10.7867/1980-4431.2006v11n1p%p.